Çağrı merkezlerinde dış aramalarda yapılan hatalar şunlar olabilir:

Yanlış hedef kitleye yönelik arama yapmak: Çağrı merkezleri, belirli bir hedef kitleye yönelik arama yapmak için tasarlanmıştır. Hedef kitleyi doğru bir şekilde belirlemeden yapılan aramalar müşteri memnuniyetsizliğine neden olabilir.

İletişim becerileri eksikliği: Çağrı merkezi çalışanlarının iyi bir iletişimci olması gerekmektedir. İletişim becerilerinin yetersiz olması, müşterilerle doğru bir şekilde iletişim kurulamamasına neden olabilir.

Hazırlıksız olmak: Çağrı merkezi çalışanlarının müşterilerin sorularına cevap verebilecek donanıma sahip olmaları gerekmektedir. İlgili bilgileri hazırlıksız bir şekilde sunmak, müşterilerin güvenini kaybetmesine neden olabilir.

Kişiselleştirme eksikliği: Çağrı merkezi çalışanları, müşterilerle kişisel bir bağlantı kurmalıdır. Müşterilerin isimlerini kullanmak, müşteri deneyimini olumlu yönde etkileyebilir.

Gereksiz tekrarlar yapmak: Çağrı merkezi çalışanlarının müşterilere gereksiz tekrarlar yapmaları, müşterilerin sabrını kaybetmesine neden olabilir.

Müşteriye yeterli zaman ayırmamak: Çağrı merkezi çalışanlarının müşterilere yeterli zaman ayırmaları gerekmektedir. Müşterilerin sorularını hızlı bir şekilde yanıtlamak yerine, sorulara ayrıntılı yanıtlar vermeli ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre yönlendirmelidirler.

Doğru kayıt tutmamak: Çağrı merkezi çalışanlarının doğru kayıt tutmaları, müşteri sorunlarının daha hızlı çözülmesine yardımcı olur.

Müşteri beklentilerini karşılamamak: Müşterilerin belirli beklentileri vardır. Çağrı merkezi çalışanları, müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde hareket etmelidirler.

Satış odaklı olmak: Çağrı merkezi çalışanlarının sadece satış odaklı davranmaları, müşteri memnuniyetsizliğine neden olabilir.

Çözümsüzlük: Çağrı merkezi çalışanlarının müşteri sorunlarını çözmekte yetersiz kalmaları, müşteri kaybına neden olur.